Evaluación de TICS en Estudiantes de 5° Semestre LIE

INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA EDUCATIVA


INVESTIGACIÓN EVALUATIVA:
“TICS que emplean estudiantes de 5º semestre de Licenciatura en Intervención Educativa, en UPN 153, para resolver consignas académicas y mejorar aprendizajes”

Flor de Ma. Jiménez del Castillo

Estudiante SEIEM
SEDE UPN 153 ECATEPEC
Tutor: Ma. Trinidad Cerecedo






“Las “cosas” que se evalúan son útiles como soportes dinámicos para
la reflexión y la acción, más que como productos estáticos con valor para sí mismos”
Linda Darling-Hammond

1.1 1.2 y 1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PREGUNTA DE EVALUACIÓN
(HIPÓTESIS IMPLÍCITA)
Investigaciones sobre el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS), en el nivel universitario afirman que los estudiantes universitarios, de Licenciatura, cuentan con conocimientos y habilidades escasas para poder hacer uso productivo de las TIC (Urkola, l. y Altuzarra, A., 2003).
En nuestro país, “a partir de la década de los 80, iniciaron los esfuerzos para dotar a las universidades de las primeras computadoras que vendrían a modificar la dinámica universitaria…” (ANUIES, 2000), pero poco se conoce sobre el uso específico que se otorga a las TICS en instituciones de educación superior, a pesar de los esfuerzos que realizan por atender este aspecto. Una evaluación efectuada en universidades del Estado de Jalisco, hace patente que “Las acciones, propuestas, políticas y estrategias planteadas por los organismos y asociaciones nacionales e internacionales en torno al uso de las TICS en la educación, específicamente en el nivel superior, reflejan un esfuerzo conjunto para lograr integrar las herramientas en este espacio educativo” (López, M.C., Flores, K., 2007).

Las TICS*, forman parte de la vida cotidiana del Siglo XXI, estas herramientas han arribado a las instituciones de educación, provocando una revolución en cuanto a las facilidades de acceso, empleo y apropiación de conocimientos, antes insospechados. Por esta razón, las instituciones mexicanas de educación superior no están exentas y deben abrirse a estos nuevos entornos de aprendizaje. “Estamos ante una revolución tecnológica; asistimos a una difusión planetaria de las computadoras y las telecomunicaciones. Estas nuevas tecnologías plantean nuevos paradigmas, revolucionan el mundo de la escuela y la enseñanza superior”. (Rosario, J., 2005 ).
Sin embargo, el vértigo por la velocidad ha provocado ambigüedad sobre cuáles son las TICS, que se emplean por parte de profesores y estudiantes y el uso específico que le confieren en el contexto académico, ya sea para asignar o resolver actividades escolares e impulsar nuevos aprendizajes. En el caso concreto de la Universidad Pedagógica Nacional, Unidad 153, sede en el municipio de Ecatepec, Edo. De Méx., (UPN153), se ha recibido apoyo de los Servicios Educativos Integrados al Estado de México, (SEIEM), dotando de equipo tecnológico, pero no hubo un estudio previo que diera cuenta del número de usuarios y del tipo de trabajo a realizar con la citada infraestructura y, hasta el momento se desconoce el uso específico o si el empleo de la infraestructura abastece las necesidades de los usuarios.

A su vez, en UPN153, se imparten cursos de paquetería (Word, Excel, con el programa Intel-Aprender), se capacita en el uso de Enciclomedia, sin embargo no se sabe con certeza, cómo son utilizados los implementos de la modernidad, (TICS), por parte de los jóvenes que cursan la licenciatura en intervención educativa, para resolver situaciones académicas y responder a las encomiendas de sus profesores para consolidar sus aprendizajes.
Por ello, es importante priorizar que, las universidades de países en desarrollo, como México, y entre ellas la UPN 153 deben identificar su realidad, y preguntarse:

¿Cómo y qué tipo de TIC´S utilizan los estudiantes de 5º semestre de la Licenciatura en Intervención Educativa, de la Universidad Pedagógica Nacional, Unidad 153, Ecatepec, para resolver consignas académicas y mejorar sus aprendizajes?
Y, a partir de ahí, definir necesidades en cuanto a la distribución de infraestructura y empleo por parte de los estudiantes, lo cual puede ayudarles a responder no solo los planteamientos pedagógicos de sus maestros sino que, principalmente, coadyuvará en mejorar sus aprendizajes.
Las hipótesis (ideas preconcebidas del investigador-evaluador), permean el trabajo, la evaluación no requiere de ellas debido al carácter abierto de la evaluación, es decir, la búsqueda de hallazgos que permitan valorar el estado actual en relación con el uso de TICS en UPN153.


1.4 DEFINICIÓN DE VARIABLES
Toda evaluación “es un proceso que genera información y en este sentido siempre implica un esfuerzo sistemático de aproximación sucesiva al objeto de evaluación.” (Elola, N. y Toranzos, L., 2000), sin embargo este tipo de estudio, para evitar los prejuicios del evaluador y no limitar la posibilidad de búsqueda de aquello que, de antemano es indeterminado, no requiere de hipótesis que orienten su metodología, más bien los resultados de la búsqueda, en un inicio aparecen como impredecibles, por ello lo más importante es la creatividad del evaluador y su sentido de asombro ante los hallazgos.
Cabe señalar que esta evaluación de TICS en UPN153, es primera en su género, y, por tanto no existe un programa, es decir un eje rector que enuncie indicadores y variables a observar, para contrastar avances, por lo cual es terreno virgen y, como tal debe ser tratado.
Sin embargo, tampoco se viaja en altamar, careciendo de brújula, porque no se llegaría a ningún destino, por ello, para construir el objeto a evaluar, es necesario determinar las variables que se van a “medir” o estudiar, de ahí que, recuperaremos la voz de los expertos cuando señalan, a partir de una iniciativa internacional, “desarrollada por la oficina regional Asia-Pacífico de UNESCO. Esta oficina desarrolló un cuerpo de indicadores…en cuanto a la utilización de las nuevas tecnologías” (UNESCO, 2003b, citado por Bonina y Frick, febrero de 2007: p.8). En este mismo documento se hace alusión a cinco dimensiones para evaluar distintos aspectos del impacto de las TICS en la educación, las consigno aquí de modo sintético:

1.Política de TICS en educación: busca iniciativas de incorporación de las TICS en educación, y mecanismos para sustentar la implementación; 2.Infraestructura tecnológica y acceso: pretende medir fenómenos como entorno, conectividad a internet y tipo de conexión, así como sistemas y hardware; 3.TICS y currículo: utilización de TICS en: la enseñanza, los contenidos educativos, la infraestructura organizacional y la construcción del currículum educativo (forma de uso y tipos de software educativo); 4.Enseñanza y equipo docente: para determinar capacidades, conocimientos, actitudes y aptitudes del personal hacia la mejora de la enseñanza y la eficiencia y eficacia del uso de la tecnología de la educación; 5.Procesos de aprendizaje y resultados educativos: procura responder sobre cuáles son los impactos en el aprendizaje de los estudiantes mediante la introducción de la capacitación en TICS, la introducción de tecnologías en el ámbito de estudio y los nuevos contenidos en TICS. (UNESCO, 2003b, citado por Bonina y Frick, febrero de 2007: p.9).

Atenderemos en distinta medida, las dimensiones, particularmente la Infraestructura tecnológica y el acceso, así como los Procesos de aprendizaje y resultados educativos, porque en ambos casos nos auxiliarán para responder a los tipos de TICS que emplean los estudiantes y el impacto que las tecnologías causan en respuesta a las consignas docentes y para mejorar los aprendizajes estudiantiles. Hemos construido un cuadro (Ver anexo No. 1), que nos ayude a visualizar variables, indicadores y herramientas que nos llevarán a dicho objetivo. Aunque, utilizaremos técnicas propias de la metodología cuantitativa y cualitativa, (metodología mixta), como a continuación se explica.

1.5 ENFOQUE METODOLÓGICO
Se elige un camino para arribar a un punto, de ahí que se tenga que optar por un método determinado para el logro de objetivos específicos. Aquí, el objetivo es evaluar el tipo de TICS que emplean estudiantes de 5º semestre de la Licenciatura en Intervención Educativa (LIE), para resolver consignas académicas y mejorar sus aprendizajes, esto significa que ya tenemos el ¿qué?, (evaluar el uso de TICS en el alumnado), y aquí definimos el ¿cómo?, y, para tal efecto, es de utilidad determinar un diseño metodológico que permita seleccionar estrategias y actividades que nos conduzcan al logro de los objetivos.

Conviene reflexionar en que la evaluación es un tipo muy particular de investigación, cuya meta, o destino provisional, es proporcionar datos organizados y confiables a la toma de decisiones, de ahí la importancia de reunir “sistemáticamente información, pruebas y testimonios de una muestra representativa de las audiencia que conforman el programa u objeto para evaluar” (Correa, Puerta y Restrepo, 2002: p. 31), lo cual quedó establecido en la pregunta de investigación, estos sujetos son los estudiantes de UPN 153, que cursan el 5º semestre en la LIE.

Además, existen dos paradigmas que permiten abordar la trayectoria de investigación evaluativa (como la nuestra), me refiero al cuantitativo y el cualitativo. En el primero, “el experimento y el tratamiento estadístico de la información se convierten en las principales herramientas de que dispone el investigador”, (Correa, Puerta y Restrepo, 2002: p. 86), mientras que en el cualitativo se “propone una concepción global fenomenológica, inductiva, estructuralista, subjetiva, orientada al proceso y propia de la antropología social” (Correa, Puerta y Restrepo, 2002: p. 87), sin embargo, en nuestro caso, es conveniente un esfuerzo por conjuntar ambas perspectivas, y utilizarlas de manera complementaria a lo largo del proceso.

Por tanto, aplicaremos una Metodología Mixta, es decir tomaremos elementos de la investigación cuantitativa y de la cualitativa; la primera, con el fin de ceñirnos a criterios científicos de la evaluación, que arrojen datos medibles, de acuerdo con Correa, Puerta y Restrepo, (2002), en síntesis, estos criterios son:
1.Validez: la evaluación debe reflejar correspondencia entre la información y el aspecto de la realidad que se evalúa, lo que implica que en el diseño de la evaluación:
a. Controlar la interferencia de variables extrañas (validez interna).
b. Garantizar que los instrumentos de medición midan lo que se quiere medir.
c. Las muestras de informantes, representen a la población.
2. Confiabilidad: la evaluación debe ser consistente. (Con los mismos instrumentos, los resultados obtenidos deben ser muy parecidos.)
3. Objetividad: minimizar las apreciaciones personales al emitir juicios valorativos. Que los instrumentos recojan hechos verificables. (p.33)

Para lograr la validez de la evaluación, los instrumentos a través de los cuales recabaremos la información, serán cuidados tanto en su diseño, como en su aplicación. Realizaremos consulta en fuentes documentales, para recabar datos (fechas de adquisición de equipo, inventarios de infraestructura tecnológica, cantidad de cursos impartidos, indicadores que reflejen el número de estudiantes por tipo de equipo tecnológico, etc.). Además, para generar confiabilidad en los instrumentos nos basaremos en la aplicación de herramientas de la metodología cuantitativa (cuestionarios a estudiantes y asesores) y cualitativa (entrevistas a directivos e informantes clave así como observaciones de clase en los salones de cómputo), y haremos un cruce de información, para lograr resultados que den mayor certeza a esta valoración.

Por otra parte, reconocemos que la total objetividad no existe, por eso, siguiendo la línea del método cuantitativo, nos apegaremos lo más posible a los resultados rescatados con diversas herramientas de la investigación evaluativa, para evitar (en la medida de lo posible los sesgos propios de la subjetividad del evaluador).

Además, por basarnos en el enfoque sociocultural, (cuyo precursor es L. S. Vygotsky), nos interesa la influencia del entorno social que brinda la UPN153, para que el sujeto logre su desarrollo, (es decir, los aprendizajes esperados de acuerdo con el perfil de egreso del estudiante de LIE), y en especial, bajo el concepto de “participación guiada” (acuñado por Bárbara Rogoff) nos interesa el papel del sujeto,que demanda apoyo durante sus aprendizajes, me refiero a la participación del estudiante al pedir, buscar y seleccionar recursos que le permitan cumplir con las consignas (ejercicios, tareas e investigaciones académicas), y mejorar sus aprendizajes. Entonces, aplicaremos el método cualitativo conocer qué tipo de ayuda recibe el LIE de 5º semestre, para pasar de un nivel de desarrollo a otro. Vygotsky alude a un concepto básico, la Zona de Desarrollo Próximo (ZDP), entendida como “La distancia en el nivel real de desarrollo, determinado por la capacidad de resolver independientemente un problema y el nivel de desarrollo potencial, determinado a través de la resolución de un problema bajo la guía de un adulto o en colaboración de un compañero que sepa más” (Vigotsky, 1988, p.133).

Es claro que, desde la infancia, y a lo largo de su vida, el individuo requiere del apoyo de alguien que esté más capacitado para orientar sus aprendizajes, sin embargo, en niveles educativos superiores, en la edad adulta, continuamente sigue alcanzando nuevas ZDP, (Garzón, 2004), y aún requiere ayuda de sus profesores o de otros compañeros más competentes. Aunado a este apoyo, sabemos que también utilizan otras formas de aprender, es decir que de manera autónoma se van procurando y apropiando de conocimientos, habilidades y destrezas para responder a las demandas (consignas), académicas y a sus propios intereses y necesidades por aprender.

La independencia que van logrando los estudiantes de nivel superior se puede explicar a partir de la analogía de Bárbara Rogoff, respecto al “aprendiz”, la cual enfatiza “cómo el desarrollo de las destrezas humanas supone aprendices activos, que observan y participan en una actividad culturalmente organizada, bajo la guía y ante los retos que otras personas les plantean” (Rogoff p.43), en este caso específico, los estudiantes universitarios deben atender las consignas para realizar actividades académicas que sus profesores establecen o que ellos mismos se van planteando.
El método cualitativo es útil para conocer las percepciones de los estudiantes (actores protagónicos), quienes no sólo aprenden gracias a la ayuda de sus asesores, sino también con el impulso de sus “pares” (otros compañeros, según la teoría sociocultural) o por la demanda que hacen a sus profesores y a través de la búsqueda directa de información y capacitación, en fuentes documentales y electrónicas, (participación guiada). Por lo cual será a través de entrevistas estructuradas, como podremos indagar qué TICS y cómo las emplean para adquirir sus aprendizajes en UPN153. A la vez, complementamos información con otros informantes (docentes, directivos), que pueden aportar datos a través de entrevistas semiestructuradas, como se detalló en el cuadro del ejercicio de la sesión 11. Además, planeamos realizar observaciones no estructuradas en espacios de UPN153, en los cuales se desenvuelven los estudiantes para conocer las diversas herramientas, TICS, que utilizan, por consigna o iniciativa propia. Los resultados de estas herramientas se triangularán para lograr mayor precisión y objetividad en los datos obtenidos.

Ya antes señalamos que los métodos cuantitativos y cualitativos tienen la posibilidad de ser empleados en un mismo proyecto, ya que “Los dos tipos de métodos pueden vigorizarse para brindarnos percepciones que ninguno de los dos podría conseguir por separado” (Reichardt, Ch. y Cook, T. 1986:257). Por eso insistimos en la tri{angulaci{on de resultados, de las diferentes las técnicas y la recogida de información para encontrar las coincidencias de éstas. Otro factor que tomaremo en cuenta es la dependencia entre los hechos encontrados en este contexto de UPN153, que serán aplicables específicamente a los estudiantes de esta unidad.


1.6 CONTEXTO DE OBSERVACIÓN.

La Universidad Pedagógica Nacional*, como tal, tuvo origen en 1979. Sin embargo, la Unidad 153, Ecatepec, nació en 1981 y, a partir de 1992 ocupa un edificio propio, en Leona Vicario s/n, Col. Valle de Anáhuac, Ecatepec, Méx., actualmente imparte las Licenciaturas en Educación (Plan 1994, en cursos sabatinos), Licenciatura en Intervención Educativa, mejor conocida como LIE, (líneas Educación Inicial y Educación para Jóvenes y Adultos, EPJA con clases de lunes a viernes), y, a partir del semestre 2/08, se ha incorporado la Licenciatura en Pedagogía, con un grupo de 28 alumnos que acuden a la sede Ecatepec en horario vespertino, (también de lunes a viernes).
En particular, para los fines de esta evaluación, la población total de alumnos, asciende a 150, en los distintos semestres de la LIE, sin embargo, hemos tomado como muestra representativa a los alumnos de LIE que cursan el 5º semestre de la carrera, (semestre 2/08), siendo 40 estudiantes de Educación Inicial (en turno matutino),y 35 de EPJA (en horario vespertino).

La denominación de la Licenciatura en “Intervención Educativa” responde a la intención de que los futuros profesionales puedan desempeñarse en distintos campos educativos, con proyectos alternativos para solucionar problemas diversos. La identificación de los elementos teóricos y metodológicos de la intervención educativa, en este sentido, permitirá proporcionar a los estudiantes los fundamentos para intervenir en problemas socioeducativos y psicopedagógicos. Se define intervención como la acción intencionada sobre un campo, problema o situación específica, para su transformación. (UPN, 2002:24)
De ahí la importancia de conocer el uso que hacen de las TICS, ya que las herramientas que utilicen para mejorar sus aprendizajes son determinantes para consolidar aprendizajes útiles en su futura inserción en el campo laboral.
Los alumnos de LIE, en particular, bajo la guía de sus asesores, tienen la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales (según el perfil de egreso), y relacionadas con las TICS, algunas de ellas, son:
• Crear ambientes de aprendizaje para incidir en el proceso de construcción de conocimiento de los sujetos, mediante la aplicación de modelos didáctico-pedagógicos y el uso de los recursos de la tecnología educativa.
• Asesorar a individuos, grupos e instituciones… a través del análisis, sistematización y comunicación de la información…
• Planear procesos, acciones y proyectos educativos…, orientados a la sistematización, organización y comunicación de la información…
• Desarrollar procesos de formación permanente y promoverla en otros, con una actitud de disposición al cambio e innovación, utilizando los recursos científicos, tecnológicos y de interacción social para consolidarse como profesional autónomo. (UPN, 2002).

Como podrá observarse, la tecnología de la información y la comunicación es parte integral del currículum de formación del estudiante LIE, por esta razón, se realizará una evaluación tipo diagnóstica para explorar tanto los aspectos relacionados a la infraestructura tecnológica como las formas en que los estudiantes LIE emplean las TICS en sus procesos de aprendizaje, de ahí que nos interese rescatar la voz de los estudiantes de 5º semestre, (como muestra representativa del alumnado UPN153), a quienes les aplicaremos los instrumentos para recabar información, al interior de nuestros grupos-clase (que compartimos con ellos).

Es pertinente rescatar la voz de los protagonistas sobre el empleo que hacen de distintos recursos tecnológicos, y a su vez documentar las acciones que ha realizado UPN153 para dotar de infraestructura tecnológica y evaluar si esta capacidad instalada es suficiente para atender al número de usuarios de la unidad Ecatepec. La UPN153, a partir del Acuerdo Nacional para la Modernización de la Educación Básica, (mayo, 1992), se rige por lineamientos del gobierno estatal, a través del organismo descentralizado, Servicios Educativos Integrados al Estado de México, y en el Plan de Desarrollo del Estado de México, 2005-2011 señala que “El acceso a herramientas como la Internet no sólo ampliará el horizonte de aprendizaje de los alumnos, sino que proporcionará elementos para enfrentar los nuevos retos de la economía del conocimiento”, y, por otra parte, cabe destacar que, SEIEM, le otorga relevancia al uso de las Tecnologías, y, en su Misión señala lo siguiente:
“Ofrecer una educación de calidad que considere al alumno su razón de ser, capaz de dotarle de conocimientos para que se incorpore al mundo global de manera responsable y competitiva, con un alto sentido nacionalista, ético y humanista; encauzado por docentes comprometidos y formados profesionalmente, capaces de hacer uso de las tecnologías de la información y la comunicación, que transmitan sus saberes acordes a la sociedad del conocimiento” (SEIEM, 2006, p.41).

Se infiere que los recursos que indica SEIEM, deben servir para mejorar el aprendizaje, pero, por otro lado, en la Unidad 153 no existe registro del punto de partida ni del avance en relación con el uso de estos instrumentos para enriquecer los conocimientos estudiantiles.
SEIEM y el Ayuntamiento Municipal de Ecatepec, han dotado de computadoras y de red inalámbrica para conectar un salón de clases; y, por otro lado, la jefatura de la Unidad 153, ha gestionado la instalación de un salón de Enciclomedia, e incorporado cursos básicos de computación para los alumnos, es oportuno señalar que no contamos con indicadores que nos permitan conocer con certeza qué tipo de TICS y cómo se utilizan por los estudiantes LIE. Por lo tanto, es indispensable un diagnóstico inicial que permita conocer de manera sistematizada, y así, la toma de decisiones cuente con fundamentos sólidos, al definir las políticas universitarias; repensar la práctica educativa de los docentes, conforme a las necesidades reales de la institución.

1.7 Ver TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN en el Enfoque Metodológico).
1.8 ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA EVALUACIÓN
Al término de la búsqueda, después de aplicar las herramientas para recabar información, haremos triangulación de los resultados obtenidos (contrastaremos la información), a través de diversos instrumentos con los que recabamos la información y entonces, nos expresaremos en forma de indicadores e interpretación de datos, un documento final. La culminación de este trabajo consistirá en analizar e interpretar los resultados obtenidos y plasmarlos de manera organizada en un documento denominado “Informe de Evaluación”, que pueda dar cuenta de los hallazgos y, además debe contener una sección en la que se ofrezcan recomendaciones a las autoridades de UPN153 y de SEIEM

Es decir, realizaremos un informe de tipo descriptivo, este tipo de documento, como su nombre lo indica, “describe diferentes situaciones del programa (características, factores que intervienen y relaciones de asociación entre éstas). Se apoya en técnicas de análisis de información descriptiva”. (Correa, Puerta y Restrepo, 2002: p.43), tanto cuantitativas (datos numéricos), como cualitativas (lo que significan las actuaciones de los sujetos). La descripción se refiere también a su intención “describir la estructura y funcionamiento de los programas, su calidad, efectividad, elementos fuertes, carencias y perspectivas” (Restrepo, 1998:p. 223). Esto nos llevará a configurar un diagnóstico de la situación actual en cuanto al tipo de TICS que emplean los estudiantes LIE de 5º semestre, para atender las propuestas pedagógicas de sus profesores y mejorar sus aprendizajes.

Cabe señalar que, el resultado final de esta evaluación, no arrojará elementos o indicios generalizables a otras instituciones de educación superior en México, ni a otras unidades UPN, debido a que las condiciones particulares que se valorarán en la Unidad 153 en Ecatepec, difícilmente serán semejantes a otras sedes universitarias. Pero sí estaremos contribuyendo de manera importante al evaluar el uso de las TICS en ámbito educativo de la sede UPN153.

1.9 RECURSOS PARA LLEVAR A EFECTO EL PROYECTO

En la Unidad UPN153 contamos con el apoyo irrestricto de la Jefatura de Unidad, para realizar todo tipo de actividades que enriquezcan el quehacer educativo, lo cual es el factor más importante para el desarrollo de esta evaluación. Por otra parte, se requiere del diseño y duplicación de instrumentos (cuestionarios, guión de entrevistas) y para recabar información, lo cual será ejecutado y cofinanciado por UPN153 y por el autor de este documento. Así mismo, y en virtud de nuestra función como asesor de LIE, contamos también con la aceptación de nuestros compañeros docentes y de los alumnos (población muestra, 5º semestre LIE), para aplicarles cuestionarios, entrevistas u observaciones de clase, (en nuestro horario de clases o en tiempos diversos), en relación con las TICS en nuestro espacio educativo. Los tiempos de los cuales dispondré para este trabajo, se presentan en el apartado 1.11, Cronograma de Actividades.

1.10 BIBLIOGRAFÍA
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Grupo Editorial Grijalbo, p. 133









1. Diseño de instrumentos (guión de entrevista a estudiantes y guión de entrevista a asesores, guión de observación de clase)
2. Aplicación de entrevista a grupo matutino (40 estudiantes)
3. Aplicación de entrevista a grupo vespertino (35 estudiantes)
4. Aplicación de entrevista a 4 docentes
5. Observación de clases en aula de cómputo
6. Observación de trabajo independiente en salón libre de cómputo
7. Revisión de Bitácora del salón multimedia
8. Revisión documental, sobre adquisición de equipo de cómputo
9. Entrevista a jefe de unidad sobre acciones TICS
10. Elaborar concentrado de resultados
11. Triangular información según resultados de distintos instrumentos de recabación de información
12 Graficar resultados
13 Redactar informe de resultados
14 Elaborar Borrador de Recomendaciones
15 Ultima revisión del informe y recomendaciones
16 Entregar Documento final a Jefatura de Unidad